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持续优化用户使用体验 摩拜单车大数据驱动全民运维

2017-04-07文章来源: 未知浏览:  [ ]

  作为共享单车中的“超级网红”,摩拜单车的产品体验一直被用户所称道。而且,更难能可贵的是,这种体验还在不断被持续优化和改善中,具体表现为找车越来越轻松,潮汐效应下也能有车可骑,便捷省时等等。那么,摩拜单车是如何做到这些的呢?答案就在它的大数据等前沿技术中。

  

  先来看产品体验的起点——找车。很多用户想起共享单车,第一个就想起摩拜单车。这是因为采用物联网、云计算和大数据技术,摩拜可以扫码开锁,在楼上就可以预约楼下的单车,从而缓解无车可用的焦虑感。还可以规划找车路线,最大程度省时省力。

  再来看车辆供需服务。在刚刚过去的清明假期,许多去祭扫的市民发现公墓周边有摩拜单车停车点,骑车可以停到公墓里面,能少走很多路,非常方便。其实这就是摩拜单车大数据提升供需服务的一个例子。工作人员运用大数据分析,了解到清明到公墓扫墓的出行需求很旺盛,为此设立了摩拜单车停车点。

  摩拜单车还通过大数据、物联网等技术,让每一辆小橙车都时刻“在线”,对车辆状态进行实时监控,从而对车辆进行精细化调度和高效的线下运维。4月3日,摩拜单车大数据平台监测数据显示,长沙麓山路、五一大道、太平街口等区域出现拥堵。当地运维团队得到这一信息后连夜调度,加派人手引导停车;同时通过手机APP等渠道进行提醒。在多重手段的综合干预下,上述区域的交通秩序很快恢复正常。

  最近亮相的摩拜红包车更是代领整个共享单车行业走入了智能调度的新时代。通过将商圈、地铁站等热门区域设置大额红包的方式,实现“全民运维”,共享单车潮汐效应得以极大缓解,小橙车“一车难求”情况越来越少,骑行率大幅攀升,用户、摩拜、和社会实现了多方共赢。

  

  其次是从产品便捷性上来看。国内一位知名互联网大咖曾发表过一个备受认可的理论——未来最好的产品是最能给用户节省时间的产品。从这点来看,摩拜单车无疑是行业佼佼者。大数据技术基础上的预约单车、扫码即走、无需手动解锁等已不必多说。仅以摩拜单车接入微信小程序这件事来看就给用户省去许多时间。过去一个月内,小程序节省新用户尝试使用摩拜的时间累计达53,000,000分钟,相当于100年。

  最后是产品的覆盖面上。毋庸讳言,共享单车的主力军是年轻群体,对一些上网仅会玩微信的中老年来说,可能使用共享单车平台过于繁琐,也正因如此这些用户无形中失去了享受共享单车服务的机会。而不久前摩拜单车宣布全面接入微信,被9亿用户揣入口袋,大大拓宽了用户群体范围,让更多人享受到便捷、时尚、环保的智能出行服务。而腾讯之所以选择与摩拜单车合作,很大程度是看重了摩拜单车物联网和大数据等综合技术实力带来的想象空间和发展前景。所以,无数用户得以和小橙车“第一次亲密接触”也要归功于摩拜单车的大数据技术呢。

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